“家族に寄り添う家族葬”を全国展開する成長企業 ― コンタクトセンタースタッフ募集 ―
当社は、全国で直営ホールを展開し、家族葬専門の葬儀サービスを提供している業界のパイオニアです。
「心ゆくまで」「ゆっくり」と、大切な方とのお別れの時間を過ごしていただけるよう、故人様とご家族の想いに寄り添った“オーダーメイドの家族葬”を全国でご提供しています。
現在は全国に162ホールを展開し、2030年までに300ホールの展開を目指しています。
◆お客様の「最初の窓口」として信頼を築く仕事
今回募集する【コンタクトセンタースタッフ】は、ご葬儀に関する全国からのお問い合わせに対応する、当社の「顔」ともいえるポジションです。
初めてのお問い合わせは、ご不安や動揺のあるお客様も多く、言葉にならないお気持ちを丁寧に受け止める力が求められます。
ご要望をしっかりとお伺いし、安心していただけるように対応することがゴールです。その後、社内の葬祭ディレクターとお客様をスムーズにお繋ぎします。
◆未経験歓迎！サービス業経験者が多数活躍中
現在在籍しているスタッフは全員が異業種からの転職者。ホテル・飲食・介護・セラピストなど、接遇やコミュニケーションの経験がある方が多数活躍中です。
葬祭業の専門知識は入社後に丁寧に学べますのでご安心ください。まずは「声」を通してお客様の心に寄り添うことからスタートしていただきます。
◆電話対応に集中できる環境と働きやすいシフト制
主な業務は、葬儀のお問い合わせ対応、火葬場や式場の仮予約、情報の引き継ぎ、データ入力、受電マニュアルの作成などです。
3交代のシフト制で、月6～8日の夜勤がありますが、夜勤明けは必ず休みとなり、無理なく働ける体制を整えています。
月9～10日の休日のうち、4～5日は希望休として取得可能。残業も基本的にはほぼなく、プライベートと両立しながら働けます。
◆「丁寧な電話対応が決め手でした」―感謝の声多数
当社のお客様アンケートでは「最初の電話相談での対応が親切丁寧で利用を決めた」「電話の印象がとても良く、安心できた」といったお声を多数いただいています。
直接お顔が見えないからこそ、言葉づかいや声のトーン一つひとつが信頼につながります。
お客様の人生の大切な瞬間に寄り添い、感謝されるやりがいのある仕事です。
◆あなたの経験と想いが活かされる場所です
これまでの接客経験を活かしたい方、人と深く関わる仕事に就きたい方、そしてお客様の力になりたいという想いをお持ちの方。
業界未経験でも構いません。お客様の不安や悲しみに寄り添う気持ちを何よりも大切にできる方を、私たちは歓迎します。
ぜひ一緒に、“ご家族に寄り添う家族葬”を支えていきませんか？
・傾聴が得意な方
・お客様に寄り添える仕事がしたい、より深い接客がしたい方
・これまでの接遇経験や対応力を伸ばしていきたい方
・お客様に寄り添える仕事がしたい、より深い接客がしたい方
・これまでの接遇経験や対応力を伸ばしていきたい方
| 求人ID | sj0001206 |
|---|---|
| この求人についての詳細はこちらまで |  0120-900-699 |
| 企業名 | 株式会社家族葬のファミーユ | 募集背景 | ご依頼増加に伴う新ホールオープンの為の人員増加 | 募集職種 |
コールセンター(経験不問) 業界大手企業／残業ほぼ無し・私服勤務可！／業界・職種未経験歓迎
|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 雇用期間の定め | なし |
| 試用期間 | 3か月 ※雇用条件に変更なし |
| 対象となる年齢 | 39歳までの方 長期勤続におけるキャリア形成のため：例外事由（3号のイ） |
| 勤務地 |
東京都港区浜松町2-2-12 JEI浜松町ビル2階 浜松町駅 徒歩2分
|
| 勤務地備考 | 雇い入れ直後 東京都港区浜松町2-2-12 JEI浜松町ビル2階 変更の範囲 なし |
| 必須資格 必須経験 |
【必須資格】 無し 【以下の経験を持つ方を歓迎します】 ・サービス業、接遇経験 ・社会人経験5年以上 ・無形商材の法人・個人営業経験 ・交渉や折衝を伴う営業経験 ・コールセンターなどでの受電業務経験 異業界・異業種からの転職者が多数在籍しています。 （観光業界、金融業界、生保業界、ITサービス業界、ブライダル業界など） 葬儀の知識は全く必要ありません。 ご入社後、専門的な知識を身に付けていただきます。 |
| 業務内容 | ◆電話での接客対応 ・全国各地で葬儀場をお探しのお客様からの問い合わせ対応 ・当社の葬儀サービスに関するご相談対応 （事前（生前）／事後（お亡くなりになられた直後）） ・葬祭サービスに関する各種手配 （ホールの仮予約、火葬場予約など） ・直営葬儀ホールの道案内など （全国138ホールを対応。ホールは今後も増えていきます） ・クレーム一次対応 ◆社内外への連絡対応 ・サービスをご希望のお客様の情報共有、引継ぎ （各支社の葬祭ディレクター、業務提携先への連絡） ◆その他関連事務対応 ・データの入力 ・受電マニュアル作成 ・その他資料作成 |
| 業務内容備考 | 雇い入れ直後 コンタクトセンターオペレーター業務 変更の範囲 会社の定める範囲 |
| 勤務時間 | 土日祝含むシフト制 早番(8:00～17:00) 遅番(12:00～21:00) 夜勤(21:00～翌朝8:00)※6～8日／月 |
| 夜間勤務形態 | 有り 夜勤(21:00～翌朝8:00)※6～8日／月 |
| 休日・休暇 | 公休 月9日～10日(土日祝含むシフト制)、年間休日110日 特別休暇、アニバーサリー休暇、年次有給休暇、長期有給休暇取得奨励（連続5日間） ※有給消化率は80%を超えており、長期休暇の取得を推奨しています。 |
| 給与 | 月給：247,200円～308,225円 固定残業手当：44,700円～55,725円（30時間相当）を含む 【初年度想定年収】360万円～375万円 【年収モデル】※インセンティブ込み 年収370万円(20代半ば／未経験入社1年目) 年収390万円(30代前半／未経験入社3年目) 年収420万円(20代後半／未経験入社5年目) ※給与の決定は、これまでのキャリアやご希望を考慮し、個別に提示致します。 具体的な条件については、ぜひ葬祭ジョブまでお問い合わせください。 |
| 昇給・賞与 | 昇給:年1回(6月) 賞与:年2回(7月、12月) |
| 諸手当 | 通勤手当、残業手当(超過分支給)、深夜手当、資格手当(葬祭ディレクター資格など)、夜勤手当、インセンティブ制度(月平均10,000円～20,000円程度 ※入社1か月目でも支給実績有) |
| 福利厚生 退職金制度 |
交通費支給、資格取得支援、慶弔見舞金(入学祝い金等)、 従業員割引制度、従業員表彰制度、永年勤続表彰（10年・20年）、従業員持株会 |
| 研修制度 | 有り 丁寧なOJTで、相談対応業務や葬儀業界の知識についてじっくり習得することが出来ます。 メンバー全員のチームワークを大切にして、業務をフォローし合っています。 社外研修会の実施もあり、接客スキルをさらに高めることも出来ます。 |
| 社会保険 | 完備 |
| 受動喫煙防止 のための取組 |
あり(室内禁煙) |
| 社風・職場環境 | 配属されるコンタクトセンター部では、現在約15名のメンバーが働いています。少数精鋭のため、 ご自身の成果が会社の成長に直結することを実感できます。 チームプレーで業務を遂行することを大切にしており、メンバー全員で仕事をフォローし合い、 またサービス向上のためのアイディアを出しあえるなど風通しの良い環境です。 職場には常にSVもおり、丁寧なOJT研修で仕事を習得できるため、未経験でも安心してご就業いただけます。 残業はほぼありません。 有給取得を奨励しており、毎年の長期連休も可能です。 私服勤務も可能なため、プライベートと両立して働きやすい環境です。 |
| 選考の流れ | 葬祭ジョブを通じて応募 → 書類選考→1次面接→2次面接・現場見学→最終面接 ※2次面接と同日、もしくは最終面接前に職場見学を行います → 採用 |
| この求人についての詳細はこちらまで | 0120-900-699 |
| こだわりポイント |
| 法人番号 | 6010401121066 |
|---|---|
| 企業名 | 株式会社家族葬のファミーユ |
| 所在地 | 東京都港区浜松町2-2-12 JEI浜松町ビル2階 |
| 設立 | 2000年7月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 491名 |
藤井安奈東証グロース市場上場の業界最大手葬儀社です。
「家族葬のファミーユ」ブランドを中心に直営葬儀会館を全国展開されており、
Ｍ＆Ａを活用して新規エリア開拓も積極的に行っている成長率No.1企業です。
これから需要の高まるライフエンディング業界にて、より一層の成長が見込める将来性の高い企業です。
今回、東京都港区の本社にて、葬儀相談コンシェルジュの募集を行われております。
全国から寄せられるご葬儀に関する問い合わせに電話窓口で対応していただくオペレーターとして勤務していただきます。葬儀業界の知識は入社後の丁寧な研修で学ぶことが出来るため、未経験から葬祭業界に挑戦したい方におすすめです。葬儀という厳かで大切なライフイベントに携わりたい方・ご不安を抱えているお客様に対し寄り添った接客で力になりたい方におすすめのお仕事です。
都心のオフィスにて、内勤・残業ほぼ無し・私服通勤可・業界内最多休日数と働きやすい条件が整ってます。
今までの経験を活かして葬祭業界に挑戦したい方、ぜひお問い合わせください！
「家族葬のファミーユ」ブランドを中心に直営葬儀会館を全国展開されており、
Ｍ＆Ａを活用して新規エリア開拓も積極的に行っている成長率No.1企業です。
これから需要の高まるライフエンディング業界にて、より一層の成長が見込める将来性の高い企業です。
今回、東京都港区の本社にて、葬儀相談コンシェルジュの募集を行われております。
全国から寄せられるご葬儀に関する問い合わせに電話窓口で対応していただくオペレーターとして勤務していただきます。葬儀業界の知識は入社後の丁寧な研修で学ぶことが出来るため、未経験から葬祭業界に挑戦したい方におすすめです。葬儀という厳かで大切なライフイベントに携わりたい方・ご不安を抱えているお客様に対し寄り添った接客で力になりたい方におすすめのお仕事です。
都心のオフィスにて、内勤・残業ほぼ無し・私服通勤可・業界内最多休日数と働きやすい条件が整ってます。
今までの経験を活かして葬祭業界に挑戦したい方、ぜひお問い合わせください！
